Isso é bem raro acontecer, mas quando acontece, não se desespere:
- Primeiro peça a seu cliente que envie uma foto do comprovante de pagamento do boleto e nos envie pelo chat ou pelo email ola@boletobancario.com
- No email informe também o número do boleto que não compensou, que está na sua aba de Cobranças.
Vamos conversar com o pessoal do banco e ver o que aconteceu.
Talvez isso demore um tempo, porque o banco tem que abrir um chamado interno, verificar se o boleto ainda está lá dentro e se realmente o sistema processou o pagamento ou não. É um processo mais bancário que nosso, mas dá tudo certo no final. ;)
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