✅¿QUÉ ES HOTGAMERZ?
SOMOS LA PLATAFORMA DE GAMING COMPETITIVO MÁS PODEROSA DE LATINOAMÉRICA. CON NOSOTROS PUEDES INVERTIR Y JUGAR POR DINERO CONTRA OTROS USUARIOS EN ENCUENTROS FLASH CARA A CARA EN SOLITARIO O CON AMIGOS Y PARTICIPAR EN TORNEOS.

✅¿CUÁNTO CUESTA REGISTRARSE EN HOTGAMERZ?
NO TIENES QUE PAGAR PARA REGISTRARTE. CREAR TU CUENTA CON NOSOTROS ES COMPLETAMENTE GRATIS

✅¿SON UNA ESTAFA?
NO, NO SOMOS UNA ESTAFA. NUESTRO CONCEPTO ÚNICO, ESTÁNDARES DE CALIDAD Y EL COMPROMISO CON NUESTROS USUARIOS SON EL ESTANDARTE DE NUESTRO SERVICIO.

✅¿CÓMO FUNCIONA HOTGAMERZ?
HAY VARIAS FORMAS DE GANAR CON NOSOTROS. PUEDES JUGAR ENCUENTROS 1VS1, 2VS2, 3VS3, 4VS4 E INCLUSO MODO LOBO SOLITARIO EN CUALQUIERA DE NUESTRA VARIEDAD DE JUEGOS,LOS JUGADORES PONEN UNA CUOTA INICIAL PARA PARTICIPAR Y EL GANADOR SE LLEVA EL PREMIO ACUMULADO. NOSOTROS NOS ASEGURAMOS DE QUE EL PREMIO SEA ENTREGADO AL GANADOR A CAMBIO DE UNA PEQUEÑA COMISIÓN DE SU ENTRADA.
TAMBIÉN PUEDES PARTICIPAR EN TORNEOS DONDE LOS GANADORES SE LLEVAN INCREÍBLES PREMIOS EN EFECTIVO TRAS VENCER EN LA COMPETENCIA. PARA PARTICIPAR EN DICHOS TORNEOS DEBES REGISTRARTE PAGANDO TU CUOTA DE INSCRIPCIÓN CON UN SOLO CLICK.
ADEMÁS PUEDES GENERAR UNA GRAN CANTIDAD DE INGRESOS SI INVITAS GENTE A LA PÁGINA CON TU LINK DE INVITACIÓN

✅¿QUÉ EDAD DEBO TENER PARA USAR SUS SERVICIOS?
DEBES TENER AL MENOS 18 AÑOS PARA JUGAR EN HOTGAMERZ.

✅¿PUEDO ACCEDER A HOTGAMERZ DESDE MI CELULAR?
¡SI! PUEDES ACCEDER SIN NINGÚN PROBLEMA DESDE TU NAVEGADOR EN ANDROID O EN IOS.

✅¿DEBO TENER INTERNET EN MI CONSOLA PARA JUGAR EN HOTGAMERZ?
SI, DEBIDO A QUE LOS JUEGOS SE HACEN DESDE CASA Y CON CONEXIÓN ONLINE, ES INDISPENSABLE VERIFICAR QUE EXISTE UNA CONEXIÓN A INTERNET AL MOMENTO DE PARTICIPAR EN UN ENCUENTRO O TORNEO. RECOMENDAMOS CONTAR CON UNA CONEXIÓN DE BUENA VELOCIDAD Y DE PREFERENCIA CONECTADA POR CABLE DE INTERNET PARA HACER MÁS ESTABLE TU CONEXIÓN.

✅¿ES LEGAL?
¡SI! CLARO QUE SOMOS LEGALES, HOTGAMERZ NO ES UNA PLATAFORMA DE APUESTAS, ES UNA PLATAFORMA WEB QUE PROMUEVE LAS COMPETENCIAS DE VIDEOJUEGOS BASADAS EN HABILIDADES. LOS USUARIOS DE HOTGAMERZ INVIERTEN A SU PROPIO RENDIMIENTO, NO AL RESULTADO DE OTROS JUGADORES O JUEGOS DE AZAR. CADA ESTADO O PAÍS TIENE SU PROPIA LEY SOBRE COMPETENCIAS. SI VIVES EN UN LUGAR DONDE LA LEY PROHÍBE JUGAR POR PREMIOS EN COMPETENCIAS DE HABILIDAD POR FAVOR NO JUEGUES CON NOSOTROS.

✅¿CUÁL ES SU VARIEDAD DE JUEGOS?
ACTUALMENTE OFRECEMOS FIFA 21, FORTNITE, ROCKET LEAGUE, CLASH ROYALE, CALL OF DUTY: COLD WAR, WARZONE Y MODERN WARFARE. PLANEAMOS EXPANDIRNOS A OTROS JUEGOS PRONTO. SI TIENES ALGUNA PROPUESTA O TE INTERESA QUE INCLUYAMOS UN NUEVO JUEGO PORFAVOR CONTACTANOS

✅¿ES SEGURO?
PONEMOS LA MAYOR PREOCUPACIÓN EN MANTENER PROTEGIDA TU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. NUESTRAS BASES DE DATOS Y SERVIDORES ESTÁN ALTAMENTE PROTEGIDOS CON UN CIFRADO SÓLIDO. NUNCA ALMACENAMOS LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO. TODAS LAS TRANSACCIONES CON TARJETA DE CRÉDITO SE REALIZAN DE FORMA SEGURA A TRAVÉS DE PASARELAS DIGITALES DE TERCEROS.

✅NO SOY UN JUGADOR PROFESIONAL, ¿PUEDO GANAR DINERO EN HOTGAMERZ?
¡LOS JUGADORES CASUALES ESTÁN GANANDO DINERO CON NOSOTROS TODOS LOS DÍAS! LA PLATAFORMA ESTÁ DISEÑADA PARA JUGADORES DE TODOS LOS NIVELES. TRATAMOS DE EMPAREJARTE EN LOS EVENTOS CREADOS POR NOSOTROS CON GENTE DE TU NIVEL

✅¿CONTRA QUIEN JUEGO?
SI CREAS PARTIDAS PÚBLICAS JUGARAS CONTRA CUALQUIER JUGADOR QUE SE UNA A TU PARTIDA Y PAGUE LA CUOTA DE INSCRIPCIÓN.
SI QUIERES JUGAR SOLAMENTE CON AMIGOS CREA UNA PARTIDA PRIVADA CON CLAVE PARA QUE SOLO SE PUEDAN UNIR TUS AMIGOS.

✅¿CÓMO ENCUENTRO GENTE CON QUIEN JUGAR?
TE RECOMENDAMOS DARTE UNA VUELTA POR LA COMUNIDAD DE DISCORD, AHÍ SIEMPRE HAY GENTE QUE ESTÁ INTERESADA EN JUGAR.

✅¿QUIERO ORGANIZAR UN TORNEO CON MIS AMIGOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA?
CONTACTANOS EN INSTAGRAM @HOTGAMERZ_OFICIAL

✅¿CÓMO SE MUEVE MI SALDO CUANDO USO LA PLATAFORMA?
SI CREAS UN ENCUENTRO FLASH O ENVÍA UN DESAFÍO DIRECTO, LA TARIFA DE ENTRADA SE ELIMINARÁ TEMPORALMENTE DE TU CUENTA Y SE COLOCARÁ EN ESE ENCUENTRO HASTA QUE SE JUEGUE Y SE ENTREGUE AL GANADOR

✅¿EXISTEN RECOMPENSAS PARA USUARIOS FRECUENTES?
SELECCIONAMOS A USUARIOS QUE JUEGAN FRECUENTEMENTE PARA RECOMPENSARLOS, ADEMÁS DE OCASIONALMENTE ENTREGARLES BADGES DE RECONOCIMIENTO

✅QUIERO JUGAR A UN JUEGO O MODO DE JUEGO QUE NO OFRECEN EN LA PLATAFORMA
ESTAMOS MUY ABIERTOS A INCLUIR NUEVOS JUEGOS EN LA PLATAFORMA PARA QUE LOS DISFRUTES, MANDANOS TUS SUGERENCIAS A NUESTRAS REDES SOCIALES O COMENTALO EN EL NUESTRO SERVER DE DISCORD

✅¿CÓMO CAMBIO MI NOMBRE DE USUARIO?
PUEDES CAMBIAR TU GAMERTAG EN LA CONFIGURACIÓN DE TU CUENTA.

✅¿CÓMO CAMBIO MI CORREO DE INICIO DE SESIÓN?
LAMENTABLEMENTE POR AHORA NO ES POSIBLE CAMBIAR TU INFORMACIÓN DE INICIO DE SESIÓN, POR LO QUE PARA INICIAR SESIÓN, DEBERÁS USAR EL MISMO CORREO QUE UTILIZASTE PARA REGISTRARTE.

✅¿PUEDO GANAR DINERO INVITANDO GENTE A LA PÁGINA?
SI, MIENTRAS MÁS GENTE INVITES, MÁS POSIBILIDADES DE GANAR DINERO CON NOSOTROS

✅¿CUÁNTO DINERO SE GANA INVITANDO GENTE A LA PÁGINA?
SE TE DA EL 5% DE LAS GANANCIAS QUE TIENEN LOS USUARIOS EN EVENTOS, ESTO SUCEDE CADA VEZ QUE JUEGAN ASÍ QUE ESPERA INGRESOS RECURRENTES.

✅¿CÓMO INVITO GENTE A LA PÁGINA?
DEBES UTILIZAR TU CÓDIGO DE INVITACIÓN PARA VINCULAR CORRECTAMENTE A LA GENTE QUE INVITAS CON TU CUENTA

✅¿CÓMO PUEDO VER MIS GANANCIAS A PARTIR DE USUARIOS REFERIDOS?
APARECEN EN TUS NOTIFICACIONES

✅¿CÓMO PUEDO OBTENER UN BANNER PERSONALIZADO PARA INCLUIRLO EN MIS REDES SOCIALES O STREAMS?
COMUNICATE A NUESTRA CUENTA DE INSTAGRAM @HOTGAMERZ_OFICIAL

✅¿QUÉ ES EL RATING?
CADA JUGADOR TIENE UN RATING, CLASIFICANDO TU NIVEL DE 1 A 5 ESTRELLAS. ES UN INDICADOR DE LO BUENO QUE ERES JUGANDO. ESTO SE DETERMINA MEDIANTE UN ALGORITMO QUE TIENE EN CUENTA COSAS COMO LA CANTIDAD DE VICTORIAS Y DERROTAS QUE TIENE UN JUGADOR, CONTRA QUIÉN HA JUGADO Y MÁS. POR AHORA NO ESTÁ FUNCIONANDO PERO PLANEAMOS IMPLEMENTARLO EN UN FUTURO PARA HACER EVENTOS AÚN MÁS PAREJOS.

✅¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI RATING?
LA ÚNICA FORMA EN QUE CAMBIA TU RATING ES MEDIANTE SU DESEMPEÑO EN HOTGAMERZ. NO ES POSIBLE CAMBIARLO MANUALMENTE.

✅¿CÓMO JUEGO UN ENCUENTRO FLASH?
1.- DEBES CREAR O UNIRTE A UN ENCUENTRO, PUEDES VER QUÉ PARTIDAS HAY DISPONIBLES EN LA SALA DEL JUEGO QUE QUIERES JUGAR.
2.- UNA VEZ DENTRO PUEDES INVITAR A ALGUIEN O ESPERAR A QUE SE UNA, JUSTO A LA HORA INDICADA INICIARÁ LA PARTIDA.
3.- REVISA EL REGLAMENTO Y JUEGA TU ENCUENTRO EN TU CONSOLA O DISPOSITIVO CONTRA TU RIVAL
4.- REGRESA A REPORTARNOS COMO TE FUE EN LA SECCIÓN “PARTIDA ACTIVA”
5.- SI SE DETERMINA QUE ERES EL GANADOR RECIBIRÁS TU GANANCIA DE LA PARTIDA EN TU SALDO AUTOMÁTICAMENTE.
NOTA: A VECES NECESITAREMOS INFORMACIÓN EXTRA SI EL JUEGO SE VA A DISPUTA, POR LO QUE TE PEDIMOS ESTAR ATENTO A TUS MENSAJES Y A TU EMAIL.

✅¿SI JUEGO ENCUENTROS 2VS2, 3VS3, 4VS4 O DE MÁS JUGADORES TODO MI EQUIPO DEBE REGISTRARSE EN EL ENCUENTRO?
EN LA MAYORÍA DE EVENTOS TU ERES EL REPRESENTANTE DE TU EQUIPO Y NO ES NECESARIO.
EN ALGUNOS TORNEOS DONDE SE NECESITA MAYOR CONTROL SOBRE LOS PARTICIPANTES SI SE REQUIERE QUE CADA JUGADOR SE REGISTRE EN EL EVENTO CON SU CUENTA DE HOTGAMERZ

✅¿CÓMO SE CONTRA QUIEN VOY?
EN LA VENTANA “MI PARTIDA” TENDRÁS ACCESO AL NOMBRE DE PERFIL Y EL DE LAS CUENTAS DE TU RIVAL

✅¿CÓMO AGREGO O MODIFICO EL NOMBRE DE MIS CUENTAS?
VE A MI PERFIL Y PULSA EL BOTÓN DE EDITAR

✅¿QUÉ PASA SI NO INDICO CORRECTAMENTE EL NOMBRE DE MIS CUENTAS?
LO MÁS PROBABLE ES QUE PIERDAS TUS ENCUENTROS Y TORNEOS EN CASO DE INICIARSE ALGUNA DISPUTA

✅¿PARA QUÉ SIRVE EL CHAT DE LA PARTIDA?
EL CHAT SIRVE PARA ESTAR EN COMUNICACIÓN CON TUS RIVALES EN TODO MOMENTO, ASÍ COMO DE LLEVAR UN REGISTRO DE POSIBLES ACCIONES QUE SE ESTÉN LLEVANDO DURANTE LA PARTIDA YA QUE EL ADMIN PUEDE REVISARLO SI EXISTE ALGÚN CONFLICTO.
POR EJEMPLO, SI IBAS GANANDO UNA PARTIDA 2 A 1 Y TU RIVAL SE DESCONECTA, TE RECOMENDAMOS ESCRIBIR POR EL CHAT “IBA GANANDO 2-1 Y MI OPONENTE SALIÓ AL MINUTO 45”

✅¿TENGO QUE REPORTAR MI RESULTADO SIEMPRE?
SI, ES NECESARIO QUE AL FINAL DE CADA PARTIDA REGRESES A TU “PARTIDA ACTIVA” Y NOS DIGAS CUAL FUE TU RESULTADO EN LA PARTIDA. DEBES REPORTAR TU RESULTADO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO O PUEDES ESTAR SUJETO A DESCALIFICACIÓN O SANCIONES.

✅MI “PARTIDA ACTIVA” NO APARECE ¿QUÉ HAGO?
LA MAYORÍA DE LOS PROBLEMAS AQUÍ SE SOLUCIONAN CON UN “REFRESH” O “RECARGAR” EN TU NAVEGADOR

✅MI PARTIDA ENTRÓ EN DISPUTA ¿QUÉ HAGO?
TRANQUILO, UNA DISPUTA OCURRE CUANDO EL RESULTADO DE TU PARTIDA NO ES CLARO Y NECESITAREMOS INFORMACIÓN EXTRA PARA DETERMINAR QUE EL RESULTADO QUE NOS REPORTAS ES REAL O QUE SEGUISTE LAS REGLAS. TE ENVIAREMOS POR CORREO UNA VENTANA DE DISPUTAS DONDE NOS TIENES QUE PROPORCIONAR EVIDENCIA EN FORMA DE CAPTURAS O VIDEO DE TUS RESULTADOS EN LA PARTIDA. NUESTRO EQUIPO DETERMINARÁ QUIÉN FUE EL GANADOR DEL ENCUENTRO APEGÁNDOSE A LOS REGLAMENTOS.
LA EVIDENCIA EN VIDEO ES NORMALMENTE MÁS SÓLIDA. TE RECOMENDAMOS QUE GRABES O HAGAS STREAMING EN VÍDEO DE TODOS TUS ENCUENTROS JUGADOS CON NOSOTROS.

✅¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA ATENDER MI DISPUTA?
POR RESPETO AL TIEMPO DE NUESTROS USUARIOS, SOLO RECIBIMOS DISPUTAS HASTA 12 HORAS DESPUÉS DE NOTIFICARLES QUE SU PARTIDA HA ENTRADO EN DISPUTA.

✅¿POR QUÉ PERDÍ MI DISPUTA?
AQUÍ, EN HOTGAMERZ, VALORAMOS EL JUEGO LIMPIO Y TOMAMOS LO QUE CREEMOS QUE ES LA DECISIÓN MÁS JUSTA. LAS DETERMINACIONES DE DISPUTAS QUEDAN ESTRICTAMENTE A DISCRECIÓN DE NUESTROS MODERADORES.

LA RAZÓN MÁS COMÚN POR LA QUE SE PIERDEN LAS DISPUTAS ES POR FALTA DE EVIDENCIA VÁLIDA:

✅¿NO HE RECIBIDO EL RESULTADO DE MI DISPUTA?
LA MAYORÍA DE LAS VECES SOMOS MUY RÁPIDOS DELIBERANDO, SIN EMBARGO EN CASOS ESPECIALES PODEMOS TARDAR UN POCO MÁS EN TOMAR LA DECISIÓN DE QUIEN FUE EL GANADOR DE LA PARTIDA, NO DESESPERES.

✅¿NADIE SE UNIÓ A MI PARTIDA?
DEBES ESPERAR A QUE PASE EL TIEMPO DE PARTIDA Y REPORTAR QUE GANASTE, SE TE DEVOLVERÁ SOLO EL 90% DE TU CUOTA.
NO TE PREOCUPES PONTE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE CHAT DE AYUDA PARA PROCEDER A TU REEMBOLSO COMPLETO. ARREGLAREMOS ESTE INCONVENIENTE MUY PRONTO, UNA DISCULPA :/

✅¿ESTOY REGISTRADO EN UNA PARTIDA Y NO ME PUEDO UNIR A OTRA?
POR AHORA SOLO SE PUEDE ESTAR REGISTRADO EN UNA PARTIDA A LA VEZ

✅¿PUEDO CANCELAR MI REGISTRO A UNA PARTIDA O TORNEO?
UNA VEZ REGISTRADO NO PODEMOS CANCELAR TU REGISTRO Y SOLO PODEMOS REEMBOLSARTE LA ENTRADA SI LA PARTIDA O TORNEO SE SUSPENDEN POR FALTA DE JUGADORES.

✅¿PUEDO RECIBIR ALGÚN REEMBOLSO UNA VEZ INICIADA LAS PARTIDAS?
LA MAYORÍA DE LAS VECES UNA VEZ INICIADOS LOS EVENTOS NO PODEMOS HACER REEMBOLSO A NINGÚN PARTICIPANTE. EN NUESTRO REGLAMENTOS TRATAMOS DE SER LO MÁS FLEXIBLE CON SITUACIONES COMO LO SON POSIBLES DESCONEXIONES DE INTERNET O APAGONES. SOLO DAMOS UNA POSIBILIDAD DE REEMBOLSO A LOS JUGADORES QUE GUARDAN EVIDENCIA DE QUE POR PROBLEMAS DE CONEXIÓN O DE SERVIDORES, NO PUDIERON INICIAR SU PARTIDA DESPUÉS DE MÚLTIPLES INTENTOS.

✅¿QUÉ SON LAS SANCIONES?
PARA EVITAR EL COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO O ANTIDEPORTIVO DENTRO DE NUESTROS EVENTOS, DISEÑAMOS UNA LISTA DE SANCIONES. SI DESEAS CONSULTARLA BUSCALA EN NUESTRO SERVER DE DISCORD, INSTAGRAM OFICIAL Y NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

✅¿CÓMO FUNCIONAN LOS TORNEOS?
LOS TORNEOS SON COMPETENCIAS EN LAS QUE VARIOS JUGADORES DEBEN ENFRENTARSE EN ENCUENTROS PARA GANAR EL PREMIO ACUMULADO. EL DINERO DEL PREMIO SE RESERVA PARA EL PRIMERO Y SEGUNDO LUGAR.

✅¿QUÉ TIPO DE TORNEOS PUEDO JUGAR?
EXISTEN 2 TIPOS, LOS TOP SCORE Y LOS DE ELIMINACIÓN DIRECTA.
EN LOS TORNEOS TIPO TOP SCORE GANA EL JUGADOR O EQUIPO QUE LOGRE LA MAYOR PUNTUACIÓN EN UNA SERIE DE PARTIDAS CONTRA SUS RIVALES.
EN LOS TIPO DE ELIMINACIÓN DIRECTA DEBES ENFRENTAR A VARIOS EQUIPOS EN ENCUENTROS AVANZANDO CON VICTORIAS HASTA LA GRAN FINAL. UNA VEZ QUE COMIENZA EL TORNEO, EL BRACKET SE GENERA ALEATORIAMENTE. ¡ASEGÚRATE DE RESERVAR EL TIEMPO SUFICIENTE PARA COMPLETAR EL TORNEO SI LLEGAS LEJOS!

✅¿HAY TORNEOS GRATUITOS?
PUBLICAMOS LAS CONTRASEÑAS PARA LOS TORNEOS GRATIS EN NUESTRA HISTORIA DE IG. ¡ACTIVA LAS NOTIFICACIONES DE INSTAGRAM STORIES DE @HOTGAMERZ_OFICIAL PARA QUE NUNCA TE PIERDAS LAS CONTRASEÑAS!

✅¿ME PUEDO REGISTRAR EN MÁS DE UN TORNEO ACTIVO A LA VEZ?
POR AHORA SÓLO PUEDES REGISTRARTE EN UN TORNEO A LA VEZ EN LA PLATAFORMA

✅¿HAY REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LOS TORNEOS?
CON EL FIN DE NIVELAR LAS PARTIDAS, ALGUNOS TORNEOS TIENEN REQUISITOS ESPECÍFICOS COMO LO SON TU REGIÓN O ESTADÍSTICAS DENTRO DE LOS JUEGOS. DEBES SER CUIDADOSO PUES SI NO CUMPLES CON DICHOS REQUISITOS INDICADOS SERÁS DESCALIFICADO DEL EVENTO.

✅¿POR QUÉ MI PREMIO ENTREGADO AL GANAR EL TORNEO ES MENOR AL INDICADO AL INICIO?
LOS PREMIOS INDICADOS EN EL ANUNCIO DE EVENTOS SON ESTIMACIONES Y ESTÁN SUJETOS AL NÚMERO DE JUGADORES INSCRITOS, ADEMÁS TU PREMIO ESTÁ SUJETO A REEMBOLSOS OTORGADOS A OTROS JUGADORES DURANTE Y AL FINALIZAR EL TORNEO. NO TE PREOCUPES, LAS GANANCIAS DE LOS TORNEOS SON MUY JUGOSAS Y LA CANTIDAD OTORGADA GENERALMENTE VARÍA MUY POCO.

✅¿CUÁNDO SE REVISAN MIS DISPUTAS?
ENTRE LAS 11 A. M. Y LAS 11: 59 PM. GMT-6, LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN EN 90 MINUTOS O MENOS. POR FAVOR, NO ENVÍES MENSAJES PARA PEDIR ASISTENCIA SI TIENES UNA DISPUTA ABIERTA. LO ABORDAREMOS LO ANTES POSIBLE. ¡GRACIAS!

✅¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL EQUIPO DE SOPORTE?
PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE EN EL CHAT DE AYUDA, NUESTRO TIEMPO DE RESPUESTA PUEDE DEMORARSE. TAMBIÉN PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE POR CORREO ELECTRÓNICO A AYUDA@HOTGAMERZ.COM O NUESTRO WHATSAPP: https://wa.me/message/ZSF33S3QEC34B1

✅¿QUÉ HAGO SI MI OPONENTE ROMPE ALGUNA REGLA DURANTE LA PARTIDA?
REPORTA AL FINAL DE LA PARTIDA QUE EXISTIÓ UN PROBLEMA CON EVIDENCIA

✅¿NO PUDE INGRESAR MI EVIDENCIA AL REPORTAR?
NO TE PREOCUPES, ENVIAREMOS UN FORMATO A TU EMAIL PARA QUE REALICES TU PROCESO DE DISPUTA

✅¿SE PUEDE JUGAR UNA PARTIDA ANTES DE QUE EMPIECE EL EVENTO
SI TU PARTIDA NO HA COMENZADO Y YA TIENES RIVAL SI ES POSIBLE SI AMBOS JUGADORES ACEPTAN POR MEDIO DEL CHAT, SIN EMBARGO ES RESPONSABILIDAD DE AMBOS REPORTAR SU RESULTADO DURANTE EL PERIODO DE REPORTE ESTABLECIDO.

✅¿QUÉ PASA SI MIS OPONENTES O YO PERDEMOS LA CONEXIÓN DURANTE LA PARTIDA?
EN NUESTRO REGLAMENTOS TRATAMOS DE SER LO MÁS FLEXIBLE CON SITUACIONES COMO LO SON POSIBLES DESCONEXIONES DE INTERNET O APAGONES, POR FAVOR REVISA CÓMO PROCEDER Y AVISA EN EL CHAT DE LA PARTIDA DE CUALQUIER SITUACIÓN.

✅¿QUÉ PASA SI MI OPONENTE NO SE PRESENTA DURANTE LOS PRIMEROS 10 MINUTOS DE UN ENCUENTRO O SE DESCONECTA Y NO REGRESA?
DEBERÁS INTENTAR CONTACTARLO EN EL CHAT Y EN SU PERFIL ASÍ COMO TOMAR EVIDENCIA DE QUE LO HICISTE DE FORMA CONTINUA, SI NO SE HA PRESENTADO NI MOSTRADO INTERÉS POR JUGAR, DEBES INFORMARNOS EN EL CHAT Y REPORTAR TU VICTORIA

✅¿QUIÉN DEBE SER EL HOST DE LA PARTIDA?
SE LE CONOCE COMO HOST AL JUGADOR QUE MANDA LA INVITACIÓN DE JUEGO, SI ESTÁS JUGANDO UN ENCUENTRO FLASH EL HOST DEBE SER EL PRIMERO EN UNIRSE A LA PARTIDA Y ESCRIBIR EN EL CHAT “PIDO HOST”.
EN UN TORNEO, NOSOTROS DESIGNAMOS EL HOST DE CADA RONDA

✅¿QUÉ PASA SI POR PROBLEMAS DE CONEXIÓN NO PUEDO UNIRME CON MI RIVAL?
PRIMERO SE DEBE INTENTAR CONTINUAMENTE UNIRTE CON TU RIVAL, SI NO FUNCIONA SE DEBE CAMBIAR AL JUGADOR DESIGNADO COMO HOST Y SI ES NECESARIO REINICIAR LAS CONSOLA. SI NO ES POSIBLE JUGAR, SE DEBE REPORTAR ERROR DE CONEXIÓN POR PARTE DE AMBOS JUGADORES EN LA PLATAFORMA Y SE HARÁ EL REINTEGRO DEL DINERO PARA AMBAS PARTES
SI SE ENCUENTRA EN UN TORNEO DE ELIMINACIÓN DIRECTA UNO DE LOS JUGADORES SERÁ REEMBOLSADO Y EL OTRO AVANZARÁ AUTOMÁTICAMENTE A LA SIGUIENTE RONDA.

✅¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REPORTAR MI RESULTADO?
EL TIEMPO DE REPORTE DEPENDE DEL TIPO DE PARTIDA PERO NORMALMENTE DEJAMOS MEDIA HORA PARA FLASH MATCHES

✅¿QUÉ PASA SI NO REPORTO MI RESULTADO?
SI NO REGRESAS A REPORTAR EL RESULTADO EN “MI PARTIDA ACTIVA O TORNEO ACTIVO, NO PODREMOS SABER TU RESULTADO Y ES MUY PROBABLE QUE PIERDAS, ADEMÁS SERÁN SANCIONADOS CON 1 USD CADA VEZ QUE LO HAGAS SI NO PUEDAS JUSTIFICAR PORQUE NO PUDISTE REGRESAR

✅¿CÓMO SÉ SI FUI SANCIONADO?
TE LLEGARA UN EMAIL PARA INFORMARTE EL MOTIVO

✅¿PUEDO APELAR UNA SANCIÓN?
SI, PODEMOS INICIAR UN PROCESO PARA REVISAR TU SITUACIÓN SI RESPONDES AL CORREO DE NOTIFICACIÓN DE SANCIÓN

✅TUVE PROBLEMAS DE LAG DURANTE MI PARTIDA
LAMENTABLEMENTE ES ALGO QUE SE SALE DE NUESTRAS MANOS Y LA CONEXIÓN ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS PARTICIPANTES, ASÍ QUE DEBERÁS JUGAR TUS PARTIDAS.

✅QUE HAGO SI INICIAMOS LA PARTIDA MUY TARDE Y NO ME DIO TIEMPO DE REPORTAR
DEBES COMUNICARTE AL CHAT DE AYUDA E INFORMARNOS DE LA SITUACIÓN

✅¿QUIÉN DEBE REPORTAR EL RESULTADO?
EN LAS REGLAS DE CADA ENCUENTRO SE ESPECIFICA QUIÉN DEBE REPORTAR, NORMALMENTE UN JUGADOR ES EL REPRESENTANTE DE SU EQUIPO Y DEBE REPORTAR POR TODO SU EQUIPO

✅¿QUE DEBO HACER SI MI RIVAL CONFIGURO MAL LA PARTIDA AL INICIARLA?
DEBEN REINICIARLA LO ANTES POSIBLE Y AVISAR EN EL CHAT DEL INCONVENIENTE

✅¿LOS DEMÁS JUGADORES NO ME HAN ESPERADO PARA INICIAR LA PARTIDA?
REPORTA AL FINAL DE LA PARTIDA QUE EXISTIÓ UN PROBLEMA CON EVIDENCIA

✅¿QUÉ HAGO SI DESCUBRÍ QUE MI RIVAL USA CUALQUIER TIPO DE HACK O AYUDA NO PERMITIDA?
REPORTA AL FINAL DE LA PARTIDA QUE EXISTIÓ UN PROBLEMA CON EVIDENCIA

✅¿QUÉ HAGO SI MI OPONENTE JUEGA EN UN DISPOSITIVO DIFERENTE AL INDICADO?
REPORTA AL FINAL DE LA PARTIDA QUE EXISTIÓ UN PROBLEMA CON EVIDENCIA

✅¿QUÉ RECOMENDACIONES EXTRA ME DAN?
SI TIENES ALGÚN PROBLEMA DURANTE LA PARTIDA O SUCEDE ALGO COMO POR EJEMPLO UNA DESCONEXIÓN SIEMPRE MANTENOS INFORMADOS EN EL CHAT
SI ES POSIBLE JUEGA MEDIANTE UNA CONEXIÓN ETHERNET, YA QUE ES MUCHO MÁS ESTABLE.
SI JUEGAS CON MANDO,SIEMPRE REVISA LA CARGA DE TUS BATERÍAS ANTES DE INICIAR TUS PARTIDAS.
NO INICIES NUEVAS PARTIDAS CONTRA TUS RIVALES PARA EVITAR CONFUSIONES
NO INTENTES ENGAÑARNOS O PUEDES SER SANCIONADO
NO JUEGUES EN DÍAS EN LOS QUE ESTÁ FALLANDO TU CONEXIÓN A INTERNET O EL SISTEMA ELÉCTRICO DE TU HOGAR
SIEMPRE TOMA CAPTURAS O VIDEOS CLARAS Y CONTUNDENTES, SERÁ MÁS FÁCIL PARA NOSOTROS DETERMINARTU RESULTADO EN CASO DE EXISTIR UNA DISPUTA

✅¿CÓMO PUEDO DEPOSITAR FONDOS EN MI CUENTA DE HOTGAMERZ?
TENEMOS VARIAS OPCIONES PARA ABONAR SALDO EN TU CUENTA VÍA TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO, PAY PAL, MERCADO PAGO, DEPÓSITO EN EFECTIVO ENTRE OTROS.

✅¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN VERSE REFLEJADO UN DEPOSITO EN MI CUENTA?
VÍA STRIPE (TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO): INSTANTÁNEO.
VÍA PAY PAL Y MERCADO PAGO: (1 A 3 DÍAS HÁBILES).

✅¿PUEDO ABONAR SALDO EN CUALQUIER MONEDA?
SÍ, LOS BANCOS Y PLATAFORMAS DE PAGO SE ENCARGAN DE HACER LAS CONVERSIONES NECESARIAS.

✅¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA PARA DEPOSITAR FONDOS EN MI CUENTA DE HOTGAMERZ?
¡LA CANTIDAD MÍNIMA PARA REALIZAR UN DEPÓSITO ES DE TAN SOLO 2 USD!

✅¿HICE UN DEPÓSITO Y MI SALDO NO SE HA VISTO REFLEJADO EN MÁS DE 3 DÍAS HÁBILES?
COMUNÍCATE AL CHAT DE SOPORTE O A NUESTRO WHATSAPP PARA DARLE SEGUIMIENTO A TU CASO.

✅¿CÓMO PUEDO RETIRAR MI SALDO?
VE A MI PERFIL Y AL BOTÓN RETIRAR.

✅¿QUÉ OPCIONES TENGO PARA RETIRAR MI SALDO?
TENEMOS TRANSFERENCIA VÍA PAY PAL PARA TODOS LOS PAÍSES Y EN LA MONEDA DE TU PREFERENCIA. SI TE ENCUENTRAS EN MÉXICO PUEDES SOLICITAR TRANSFERENCIA DIRECTAMENTE A TU CUENTA BANCARIA.

✅¿POR QUÉ NO PUEDO RETIRAR TODO MI SALDO, EXISTE ALGÚN SALDO MÍNIMO DE RETIRO?
EL MONTO MÍNIMO POR RETIRO DE SALDO DE TU CUENTA ES DE 10 USD, TE RECOMENDAMOS DEJAR UNA PARTE DE TU SALDO PARA QUE SIGAS JUGANDO Y GANANDO.

✅¿TIENE ALGÚN COSTO EL RETIRO DE SALDO?
NO COBRAMOS POR NINGÚN RETIRO REALIZADO. ES PROBABLE QUE NOTES UNA LEVE DISCREPANCIA EN EL MONTO REFLEJADO EN TU RETIRO DEBIDO A COMISIONES POR LA TRANSACCIÓN.

✅¿POR QUÉ TENGO QUE CONFIRMAR MI IDENTIDAD EN LOS RETIROS DE PAYPAL?
ENVIAMOS CORREOS DE CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD CON EL FIN DE MANTENER LA SEGURIDAD DE NUESTROS USUARIOS.

✅¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL EQUIPO DE SOPORTE PARA DEPÓSITOS Y RETIROS?
PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE EN EL CHAT DE AYUDA, NUESTRO TIEMPO DE RESPUESTA PUEDE DEMORARSE. TAMBIÉN PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE POR CORREO ELECTRÓNICO A DEPOSITOS@HOTGAMERZ.COM O NUESTRO WHATSAPP: https://wa.me/message/ZSF33S3QEC34B1

-NO INICIES OTRA PARTIDA CON TU MISMO RIVAL DE NO SER NECESARIO HASTA QUE SE HAYA DELIBERADO EL RESULTADO DE TU ENCUENTRO, ESTO CON EL FIN DE EVITAR CONFUSIONES

-GRABA Y TOMA CAPTURAS DE TUS PARTIDAS Y SUS RESULTADOS EN CASO DE SER REQUERIDAS COMO EVIDENCIA EN UNA DISPUTA DE RESULTADO CON TU OPONENTE

- Recuerda siempre regresar  a reportar tu resultado en la partida o puedes ser sancionado

-Si nadie se une a la partida, debes reportar tu victoria y ponerte en contacto al chat de ayuda para resolver tu situación

- Nosotros podemos leer el chat al revisar tus partidas. Puedes escribir  en el chat cualquier situación anormal que exista durante la partida como por ejemplo si existe desconexión a la mitad de una partida