ISL Light omogoča tehnično podporo na daljavo. Brez kakršnihkoli namestitev ali nastavitev lahko vzpostavite varno povezavo z oddaljenim računalnikom tudi preko požarnega zidu in nudite uporabnikom učinkovito tehnično podporo na daljavo.

Z oddaljenim uporabnikom lahko delite lastno namizje ali pogledate na njegovo oddaljeno namizje, nadzirate tipkovnico in miško, prenašate datoteke ter komunicirate preko vgrajenega video klica. Poleg tega ponuja rešitev ISL Light tudi možnost prenosa živih sej od enega svetovalca do drugega, pridobivanja oddaljenih sistemskih informacij, snemanja sej, centralnega upravljanja uporabnikov znotraj omrežja ter izpis različnih poročil.

1.

Zaženite ISL Light za Windows, Mac ali Linux in se prijavite. 

2.

S klikom na zeleni gumb začnite novo sejo.

3.

Oddaljenega uporabnika prosite, da vpiše številko seje. Nato oddaljeni uporabnik sledi koraku 4.a ali 4.b.

Povabilo je možno tudi prek e-poste. Kliknite gumb Povabi in pošljite povabilo. Nato oddaljeni uporabnik sledi koraku 4.c. 

 4.a (Oddaljeni uporabnik)

Vpišite številko seje na https://isl.gov.si/.

4. b (Oddaljeni uporabnik)

Prenesite aplikacijo ISL Light Client.

Vnesite unikatno številko seje.

Pritisnite gumb POVEŽI.

 4. c (Oddaljeni uporabnik)

Stranka klikne povezavo v elektronski pošti in požene aplikacijo.

5.

Stranka vstopi v sejo in deli zaslon svojega računalnika ali mobilne naprave s svetovalcem. Oddaljeno namizje lahko nadzorujete s svojega računalnika. Z zapiranjem povezave se storitev ISL Light v celoti prekine.

1.

Kliknite moder gumb "Pričnite Novo Sejo".

2.

Poženite ISL Light.

3.

Sledite navodilom zgoraj za "Vzpostavitev povezave (ISL Light) - Korak 3".

Tekstoven pogovor v živo je najbolj uporaben in tudi najpreprostejši način spletne komunikacije med podporno sejo na daljavo. ISL Light ima spletni pogovor v živo vgrajen v uporabniški vmesnik, zato se lahko z oddaljenim uporabnikom pričnete pogovarjati takoj, ko vstopite v sejo.

Poglejte na računalniško namizje oddaljenega uporabnika, upravljajte z miško in tipkovnico in poskrbite za hitro in učinkovito tehnično podporo na daljavo. Poleg tega lahko v isti seji oddaljenemu uporabniku omogočite tudi vpogled na svoje namizje.

Takoj ob vzpostavitvi povezave z oddaljenim računalnikom, svetovalec dobi možnost pogleda in nadzora oddaljenega namizja stranke. To je privzeta nastavitev, ki je lahko stranka po želji tudi izklopi.

Če želite deliti svoje namizje, pritisnite ikono za DELITEV NAMIZJA in nato kliknite DELI SVOJ ZASLON. Stranka sedaj vidi vaš zaslon in ga lahko nadzoruje.

Privzeta nastavitev ob vzpostavitvi povezave je oddaljen nadzor. Če želite uporabiti stranki nekaj narisati ali označiti na zaslonu, uporabite funkcijo risalne deske.

Orodja risalne deske najdete v zgornji orodni vrstici.
Možnosti risanja: prostoročno risanje z rdečo barvico ali kazalnik.
Možnosti brisanja: ročno ali samodejno vsakih pet ali deset sekund (za nastavitev samodejnega brisanja, pritisnite desni gumb miške na možnosti brisanja).

Tudi stranka ima možnost uporabe risalne deske. Na vrhu zaslona stranka vidi majhno okno z ikono v zgornjem desnem robu. Stranka klikne na to ikono in izbere ORODJE RISALNE DESKE. Izbira lahko med prostoročnim risanjem ali kazalnikom.

Nadzor nad oddaljenim računalnikom, oziroma nad njegovo tipkovnico in miško, se aktivira sočasno s prikazovanjem namizja. Delitev namizja pa pomeni, da tipkovnico in miško lahko nadzirata oba - operater in oddaljen uporabnik, vendar ne hkrati. Ko ju nadzira eden, mora drugi počakati.

Ko svetovalec pridobi nadzor nad oddaljenim računalnikom, je privzeta nastavitev deljenja zaslona z visoko hitrostjo. Podatki se hitreje prenašajo, ker je barvna kakovost slike nižja. Svetovalec lahko s klikom na ikono BARVNA GLOBINA izbere možnost VISOKA KAKOVOST in pridobi boljšo resolucijo slike.

Ko se svetovalec (oddaljeni uporabnik) poveže na računalnik stranke (lokalni uporabnik), se stranki na vrhu zaslona prikaže majhno okno z obvestilom »Svetovalec lahko nadzoruje vašo tipkovnico in miško na daljavo«. Stranka ves čas vidi, kaj svetovalec dela na njenem računalniku in mu lahko kadarkoli odvzame nadzor ali prekine sejo.

Status, kdo ima nadzor nad deljeno tipkovnico in miško, je prikazan na dnu zaslona v sivo obarvani vrstici. V tem primeru ima nadzor svetovalec.
V primeru da oddaljeni uporabnik premakne miško ali pritisne katerokoli tipko, svetovalec izgubi nadzor nad tipkovnico in miško za pet sekund. Ta funkcija omogoča skupno delo na enem računalniku.

Kadar ima stranka nadzor nas svojim računalnikom, se napis obarva rdeče in se spremeni v »Stranka ima nadzor«.

Oddaljeni uporabnik lahko kadarkoli preneha deliti namizje ali odvzame nadzor svetovalcu. Če v zgornjem meniju izbere PRENEHAJ DELITI, svetovalec izgubi nadzor in vpogled na oddaljeno namizje. Če izbere ODVZAMI NADZOR, svetovalec nima več nadzora nad oddaljeno tipkovnico in miško, lahko pa še vedno vidi oddaljeno namizje.

Oddaljeni uporabnik lahko svetovalcu znova omogoči nadzor nad svojo tipkovnico in miško - pritisniti mora gumb OMOGOČI NADZOR v zgornji orodni vrstici.

Oddaljeni uporabnik lahko kadarkoli dokončno zaključi sejo - pritisniti mora le gumb "ZAKLJUČI SEJO" v oknu ISL Light Client.

Z izbiranjem med različnimi možnostmi prilagoditev pogleda, lahko dosežete optimalen pogled na oddaljeno namizje in nastavite najbolj primerno resolucijo zaslona.
Dve glavni nastaviti velikosti zaslona sta na voljo v zgornji orodni vrstici, in sicer DEJANSKA VELIKOST in PRILAGODI ZASLONU.

Če želite oddaljeno namizje videti čez cel zaslon, kliknite ikono CELOTNI ZASLON. Za izhod iz te nastavitve še enkrat kliknite isto ikono.

Če želite videti le oddaljen zaslon brez orodne vrstice, kliknite ikono SKRIJ ORODNO VRSTICO.

Če potrebujete orodno vrstico ali jo želite znova pripeti na zaslon, jo prikličite s klikom na črn pravokotnik na vrhu zaslona.

Ko je povezava med operaterjem in oddaljenim uporabnikom vzpostavljena, je omogočen prenos datotek v obe smeri: od operaterjevega računalnika do računalnika uporabnika in obratno. Med dvema računalnikoma je mogoče prenašati eno ali več datotek oz. eno ali več map. ISL Light podpira tri možnosti prenosa.

Kliknite ikono za prenos datotek v zgornji orodni vrstici. Odpre se pogovorno okno.

Če želite datoteko ali mapo poslati stranki, kliknite POŠLJI.

Izberite želene datoteke.

Stranka dobi v pogovornem oknu opozorilo, da je prejela datoteko. Stranka klikne na ikono PRENOS DATOTEK.

Odpre se okno, kjer lahko stranka vidi vse poslane in prejete datoteke. S klikom na ikono NAJDI se odpre lokacija ali mapa, kamor se je prejeta datoteka shranila.

Tudi svetovalec v svojem oknu za prenos datotek vidi vse poslane in prejete datoteke.

 

Če želite datoteko prejeti od stranke, kliknite PREJMI.

Stranka ali vi (preko oddaljenega namizja) izberete datoteke za prenos in jih pošlje(te).

Ob ikoni za prenos datotek se izpiše opozorilo, da ste prejeli datoteko. Kliknete na ikono za prenos datotek.

S klikom na ikono NAJDI se odpre lokacija ali mapa, kamor se je prejeta datoteka shranila.

Svetovalec ali stranka lahko spremenita privzeto lokacijo, kamor se shranijo prejete datoteke. Kliknite SPREMENI in izberite novo lokacijo.

Pridobite presek poglavitnih informacij o računalniku oddaljenega uporabnika ter celovit vpogled v njegov računalnik. Po vzpostavitvi povezave do oddaljenega računalnika, zaženite diagnostično orodje in dobili boste grafični prikaz informacij o sistemu, procesorju (CPU), spominu in podatkovnih gonilnikih (angl. data drivers).

V zgornji orodni vrstic kliknite na ikono ODDALJENE SISTEMSKE INFORMACIJE.

Odpre se okno s ključnimi informacijami o strojni in programski opremi oddaljenega računalnika. S klikom na PODROBNO POROČILO lahko pregledate vse aktivne procese in aplikacije, aktivne gonilnike strojne in programske opreme in še več.

Aktivne podporne seje ISL Light lahko brez prekinitev prenesete na drugega operaterja ali pa sejo pavzirate in jo ponovno aktivirate na drugem računalniku.Prenos seje uredite s klikom na ikono DELITEV NAMIZJA.

Drugemu svetovalcu pošljete že pripravljeno elektronsko sporočilo, ki vključuje povezavo na obstoječo sejo. Ali pa kopirate povezavo in mu jo pošljete preko spletnega pogovora.
Svetovalec klikne na povezavo, zažene ISL Light, se prijavi s svojim uporabniškim imenom ter se samodejno poveže v obstoječo sejo, kamor ste ga povabili.
Svetovalcu lahko kadarkoli odvzamete nadzor nad sejo in sami zopet prevzamete nadzor nad oddaljenim namizjem.

Nadzorna plošča ima dva zavihka, SEJE in RAČUNALNIKI. Zavihek SEJE omogoča jasen pregled na aktivnimi sejami ISL Light in omogoča takojšnje preklapljanje med njimi. Zavihek RAČUNALNIKI pa prikazuje seznam oddaljenih računalnikov, do katerih lahko dostopate z enim klikom.

Med sejo lahko do nadzorne plošče dostopate s klikom na ikono NADZORNA PLOŠČA.

V zgornjem desnem kotu nadzorne plošče je meni, kjer so glavne nastavitve.

Odpre se vam okno z nastavitvami, kjer lahko spremenite jezik, odkljukate zaželene nastavitve delitve namizja, kot so npr. prikaz slike za ozadje oddaljenega uporabnika in prenos prosojnih oken, spremenite lokacijo za shranjevanje prejetih datotek, prilagodite dovoljenja in mnogo več.

Vsaka seja ima svoj meni. Kliknite ikono MENI v okviru posamezne seje. Tukaj lahko uredite informacije o seji, si ogledate podrobnosti o seji, sejo začasno ustavite, jo prenesete na drugega svetovalca ali jo izbrišete.

S klikom na ikono + začnete novo sejo.

Snemanje je priporočljivo v primeru usposabljanja novih sodelavcev ali za analizo poteka seje oddaljene tehnične podpore. Za ogled posnetih sej, ki so zapisane v formatu .isr, potrebujete ISL Player. Tam lahko potem posnetek preoblikujete v .avi datoteko.

Kliknite ikono za SNEMANJE.

Izberite mapo, kamor naj se posnetki shranijo.

Snemanje se samodejno začne in ikona za snemanje se obarva rdeče. Če želite prekiniti snemanje, še enkrat kliknite na ikono za snemanje.

Odprite posnetek, ki seta ga shranili in si ga oglejte v ISL Playerju.

Če želite posnetek izvoziti v .avi datoteko, kliknite DATOTEKA in nato IZVOZI. Nastavite lastnosti posnetka.

Če zaprete sejo, potrebujete za dostop do sitega oddaljenega računalnika vedno znova novo številko seje. Namreč, aplikacija ISL Light NE ostane aktivna v ozadju, ko se seja enkrat zaključi. To je varnostni mehanizem, ki oddaljenemu uporabniku oziroma stranki zagotavlja, da svetovalec izgubi vpogled in nadzor nad oddaljenim namizje, ko se seja zaključi. Sejo lahko zaključi tako svetovalec kot stranka.

Svetovalec za izhod is seje v zgornji orodni vrstici klikne ikono ZAKLJUČI SEJO.

Stranka za izhod iz seje ravno tako klikne ikono ZAKLJUČI SEJO.