On comprend que c’est fâchant, mais ne t’en fais pas, on va trouver une solution!
Quelques petites choses à vérifier avant tout :
- Est-ce que vous utilisez Safari ou une ancienne version d’Internet Explorer pour accéder notre site? Malheureusement, certains utilisateurs éprouvent des difficultés avec le téléchargement de vidéos sur ces navigateurs web. Nous t'encourageons à utiliser Google Chrome, Firefox ou ton téléphone intelligent pour enregistrer ou mettre ta vidéo en ligne sur notre site.
- Utilises-tu un service de blocage comme "AdBlock" ou “uBlock”?
- Si c'est le cas, essaie de les désactiver lors de l'utilisation de Wirkn. Parfois, ces applications peuvent provoquer des choses étranges dans ton navigateur et empêcher les vidéos de télécharger.
- Essaies-tu de télécharger un fichier vidéo depuis ton ordinateur? Si c'est le cas, le fichier vidéo est-il un format de fichier .WMV ou .AVIS?
- Parfois, notre service vidéo a des problèmes avec ces anciens formats de fichiers. Nous suggérons de convertir la vidéo en un autre format (de préférence MP4). Il s'agit d'un processus assez facile et peut être fait en utilisant un outil tel que : https://www.onlinevideoconverter.com/start. Il suffit de télécharger ta vidéo, de sélectionner le format de sortie de MP4 et, une fois terminé, télécharger la vidéo convertie et la mettre en ligne sur Wirkn.
- La vidéo ou le lecteur QuickTime est toujours ouvert lorsque tu essaies de télécharger la vidéo sur Wirkn? Assure-toi qu'ils sont tous les deux fermés avant d'essayer de télécharger ta vidéo sur notre site.
Tu as tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas? Envoie-nous
un courriel afin qu'on trouve une solution.